1. Všeobecná ustanovení
1.1. Tento provozní řád a všeobecné obchodní podmínky studia FitnessAction (dále jen
„provozní řád“ a „VOP“) byly vydány společností FitnessAction, s.r.o., IČO 03170748,
se sídlem Ve Stráni 290, 251 01 Herink, spisová značka C 228270 vedená u Městského
soudu v Praze, telefonní číslo +420724107371, email info@fitnessaction.cz (dále jen
„společnost“).
1.2. Společnost je provozovatelem fitness studia FitnessAction na adrese Komořanská 2391,
Praha 12 - Modřany (dále jen „fitness“).
1.3. Tento provozní řád a VOP upravují práva a povinnosti všech osob, které využívají
služby fitness (dále jen „zákazníci“ a jednotlivě „zákazník“) a dále podmínky čerpání
služeb fitness tak, jak je dále uvedeno v tomto provozním řádu a VOP.
1.4. Využíváním služeb fitness dává každý zákazník najevo, že se s tímto provozním řádem
a VOP podrobně seznámil, jejich ustanovení pochopil a zavazuje se je zcela dodržovat.
V případě, že zákazník některým ustanovením tohoto provozního řádu a VOP
neporozumí, je povinen před zahájením čerpání služeb fitness požádat společnost o
vyjasnění.
1.5. Ustanovení tohoto provozního řádu a VOP obsahují povinné informace, či odkaz na
informace vyžadované ustanovením § 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1 zákona č. 89/2012
Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „OZ“) a tvoří nedílnou součást každé
jednotlivě uzavírané smlouvy.
2. Otevírací doba a nabízené služby
2.1. Standardní otevírací doba fitness je následující:
pondělí–neděle 5:30 – 22:00
2.2. Standardní otevírací doba recepce je následující:
pondělí–pátek 16:00 – 19:00
2.3. Otevírací doba se může v konkrétních dnech (například ve státních či ostatních
svátcích) lišit. O konkrétní otevírací době se zákazník může informovat na hlavních
vstupních dveřích, recepci fitness nebo na webových stránkách www.fitnessaction.cz.
2.4. Zákazník je povinen ukončit využívání služeb fitness nejpozději 15 minut před koncem
otevírací doby tak, aby stihl opustit fitness nejpozději do konce otevírací doby.
2.5. V prostorách fitness je možné využít především služby posilovny, masáží a klasického a
thajského boxu. Dále fitness nabízí prodej výživových doplňků prostřednictvím
automatů na jídlo a nápoje. Konkrétní rozsah služeb fitness může společnost kdykoliv
upravit.
3. Podmínky vstupu do fitness, ceník a platební podmínky
3.1. Využívání služeb fitness je společností zpoplatněno. Ceník zboží a služeb je
Stránka z 1 8
Provozní řád a všeobecné obchodní podmínky studia FitnessAction
zákazníkům dostupný na recepci fitness a na internetových stránkách
www.fitnessaction.cz. Ceny uvedené v takovém ceníku zahrnují veškeré daně (zejména
daň z přidané hodnoty) a poplatky. Prodej výživových doplňků prostřednictvím
automatů na jídlo a nápoje není v ceníku zahrnut a o konkrétní ceně těchto doplňků
bude zákazník informován prostřednictvím prodejního automatu.
3.2. Zboží a služby (zejména jednorázové či dlouhodobé vstupy do fitness) hradí zákazník
výživových doplňků prostřednictvím automatů na jídlo a nápoje v prostorách fitness je
možné hradit pouze bezkontaktní platbou.
3.3. Společnost zpravidla nabízí cenově zvýhodněné permanentní vstupenky na určité
časové období nebo s vyšším počtem vstupů. Zákazník může za účelem poskytnutí
zvýhodněného vstupu uplatnit kartou Multisport Benefit, je-li společností akceptována.
Podrobnosti obsahuje ceník zboží a služeb dostupný na recepci fitness a na
internetových stránkách www.fitnessaction.cz.
3.4. Zákazník si pro účely čerpání služeb (zejména vstupu do fitness) založí vlastní účet v
3.5. Při založení účtu podle předchozí věty je zákazník povinen ověřit svoji totožnost (např.
prostřednictvím bankovní identity nebo zpřístupněním kopie průkazu totožnosti).
Zákazník bere na vědomí, že bez založení klientského účtu a následného ověření jeho
identity není možné zakoupit a umožnit vstup do fitness.
3.6. K uzavření smlouvy mezi zákazníkem a společností dochází zaplacením kupní ceny na
jednotlivý vstup do fitness, nebo na opakovaný vstup do fitness, v tomto případě podle
druhu permanentky (buď na předem určený počet vstupů, nebo vydané na neomezený
Na základě této permanentky bude zákazníku umožněn vstup do fitness na určený počet
vstupů, nebo po určitý čas podle volby zákazníka. Od zaplacení příslušného vstupu je
možné vstoupit do prostoru fitness a začít využívat služby fitness.
3.7. Nevyužité vstupy nelze zpětně refundovat (proplatit) v penězích a zákazník bere na
vědomí, že v případě jejich nevyčerpání nevratně propadají nejpozději uplynutím doby
jejich platnosti v souladu s podmínkami prodané permanentky. Zakoupené vstupy jsou
nepřenosné a jsou uplatnitelné výlučně na jméno vlastníka klientského účtu.
3.8. Zákazník je povinen se prokázat svým klientským účtem a respektovat kontrolní
mechanismy, které společnost k tomuto účelu využívá (čtečky, turnikety). Zákazník při
vstupu do prostor fitness nejdříve ověří svoji identitu prostřednictvím naskenováním
naskenuje QR kód vstupu či permanentky čtečkou turniketu. Po úspěšném ověření
identity zákazníka a případném stržení vstupu z účtu zákazníka (při nákupu určitého
počtu vstupů do fitness) bude umožněn zákazníkovi průchod turniketem a vstup do
fitness.
3.9. Pokud zákazník prokazatelně zneužije svůj klientský účet neoprávněným vstupem nebo
Stránka z 2 8
prostřednictvím mobilní aplikace softplus-fit , a to platební bránou GoPay. Koupi
mobilní aplikaci softplus-fit.
počet vstupů na příslušné časové období), a to uvedených v rozhraní aplikace softplus-fit.
QR klíče svého klientského účtu vygenerovaným aplikací softplus-fit. Následně
pro vstup více osob (např. neoprávněným sdílením účtu jiné osobě), bude mu účet
zablokován a propadnou mu všechny zakoupené vstupy. Zákazník bere na vědomí a
výslovně souhlasí s tím, že v takovém případě ztrácí právo na vrácení peněz a současně
je povinen uhradit společnosti pokutu ve výši 5 000 Kč.
3.10. Samostatně mohou služby fitness využívat osoby, které zaplatí cenu příslušné služby a
dosáhly věku alespoň 18 let.
3.11. Osoby ve věku od 15 do 18 let mohou využívat služby fitness pouze se souhlasem
svého zákonného zástupce. Osoby mladší 15 let mají vstup do prostor fitness zakázán.
3.12. Pro nezletilé není využívání služeb fitness obecně vhodné. Společnost tímto upozorňuje
zákonné zástupce nezletilých dětí, že využívání služeb fitness dětmi je pro ně
nebezpečné z důvodů rizik nesprávného použití náčiní a nástrojů včetně zdravotních
rizik.
3.13. Do fitness je zakázán vstup osobám, které jsou pod vlivem alkoholu, omamných,
psychotropních nebo jiných návykových látek, a dále osobám, které jsou z jiných
důvodů zjevně nezpůsobilé využívat služby fitness, aniž by tím ohrožovaly životy,
zdraví, majetek nebo nerušené užívání fitness jinými zákazníky (například osoby ve
špinavém a páchnoucím oblečení apod.).
3.14. Pokud chce zákazník při návštěvě využívat služeb svého vlastního fitness trenéra, který
trvale nespolupracuje se společností, je povinen zajistit, aby tento fitness trenér získal
od společnosti písemný souhlas k vykonání této jednorázové trenérské služby
v prostorách fitness, a to zasláním emailu na adresu info@fitnessaction.cz. To platí i
tehdy, plánuje-li zákazník navštěvovat se svým vlastním fitness trenérem prostory
fitness dlouhodobě; v takovém případě je na individuální domluvě mezi společností a
fitness trenérem zákazníka, za jakých podmínek mu společnost umožní výkon
trenérských služeb v prostorách fitness. Zákazník je povinen o tomto svého fitness
trenéra informovat a dále bere na vědomí, že v případě porušení povinnosti podle tohoto
odstavce mu může být zablokován klientský účet a propadnou mu veškeré zakoupené
vstupy bez možnosti práva na vrácení peněz.
3.15. Zákazník bere na vědomí, že v určité termíny není možné využívat některých
z nabízených služeb (např. boxovací místnost) s ohledem na jejich dlouhodobou
rezervaci jinými (pravidelnými) návštěvníky fitness. Zákazník se může s konkrétními
termíny seznámit přímo v prostorách fitness na základě viditelně vyvěšeného rozvrhu na
dveřích boxovací místnosti.
4. Povinnosti zákazníků
4.1. Při využívání služeb fitness je zákazník povinen:
4.1.1.používat sportovní oblečení, a vhodnou (tj. čistou a pevnou) obuv;
4.1.2.z hygienických důvodů mít s sebou ručník a používat jej při využívání všech
služeb fitness, zejména v posilovně. Zákazník nesmí z hygienických důvodů
připustit kontakt holé pokožky (kromě plochy dlaní) nebo propoceného oblečení
Stránka z 3 8
s posilovacími stroji, nástroji a náčiním fitness, a proto vždy používat ručník;
4.1.3.používat posilovací stroje, nástroje a náčiní vždy šetrně a v souladu s účelem, pro
nějž jsou vyrobeny, a správným způsobem jejich užívání;
4.1.4.před použitím posilovacího stroje, nástroje nebo náčiní se přesvědčit, zda nejeví
známky poškození či vady bránící jejich užití a v případě zjištění vady tuto
neprodleně hlásit zaměstnancům a spolupracovníkům společnosti (dále jen
„personál“) nebo prostřednictvím webových stránek www.fitnessaction.cz a až do
vyřešení takový posilovací stroj, nástroj nebo náčiní nepoužívat;
4.1.5.uklidit použité nástroje a náčiní na místo k tomu určené (stojany, držáky apod.);
4.1.6.při cvičení dbát pokynů instruktora nebo fitness trenéra v případech, kdy těchto
osob zákazník využívá při čerpání fitness služeb;
4.1.7.uklízet odpadky do odpadkového koše;
4.1.8.řádně uzamknout svoji skříňku pomocí visacího zámku dostupného na recepci a
při odchodu z fitness vyprázdnit šatní skříňku, nechat ji odemčenou a vrátit visací
zámek na původní místo.
4.2. Při využívání služeb fitness zákazník nesmí:
4.2.1.odebírat v prostorách fitness služby od jiných osob, než od personálu;
4.2.2.vodit do fitness zvířata, s výjimkou případu, kdy zákazník využívá pro orientaci a
pohyb v prostorách fitness asistenčního a vodícího psa jako nezbytnou
kompenzační pomůcku, v takovém případě je ovšem zákazník povinen zajistit,
aby asistenční a vodící pes nenarušoval provoz prostor fitness a čerpání fitness
služeb dalšími zákazníky;
4.2.3.vnášet do prostor fitness zbraně, střelivo a jinak nebezpečné předměty, jejichž
manipulací by mohlo dojít ke škodě na zdraví či majetku společnosti, zákazníků a/
nebo třetích osob;
4.2.4.kouřit;
4.2.5.manipulovat v prostorách fitness s otevřeným ohněm;
4.2.6.požívat alkohol, omamné, psychotropní nebo jiné návykové látky;
4.2.7.znečišťovat prostory fitness např. pliváním, odhazováním žvýkaček, papírů a
odpadků, užíváním nevhodných kosmetických prostředků;
4.2.8.vcházet do prostor určených výhradně pro opačné pohlaví (šatny, toalety apod.);
4.2.9.odnášet z prostor fitness hygienické prostředky nebo vybavení fitness;
4.2.10.jakkoliv poškozovat vybavení fitness;
4.2.11.rušit při cvičení svým chováním ostatní zákazníky nebo personál;
4.2.12.fotografovat, filmovat, natáčet a pořizovat jakékoliv zvukové nebo obrazové
záznamy prostor fitness bez předchozího souhlasu společnosti, personálu a všech
zachycovaných osob nacházejících se v době pořizování záznamu v prostorách
fitness.
4.3. Personál je pověřen k tomu, aby zajistil zákazníkům klidné a nerušené využívání služeb
fitness. Pokud zákazník porušuje tento provozní řád nebo neuposlechne pokynů
Stránka z 4 8
personálu, je personál oprávněn zákazníka vyzvat, aby od závadného jednání upustil
nebo opustil prostory fitness, a to bez náhrady za již zaplacenou cenu služeb. Pokud tak
zákazník neučiní, může být z prostor fitness vykázán, a to případně i za asistence
příslušníků obecní policie nebo Policie České republiky.
4.4. Zákazník bere na vědomí, že dopustí-li se opakovaného a/nebo zvlášť hrubého porušení
povinností vyplývajících pro něj z tohoto provozního řádu, může mu společnost zakázat
vstup do prostor fitness. V takovém případě mu bude klientský účet zablokován a
propadnou mu bez náhrady všechny zakoupené vstupy. Zákazník dále bere na vědomí a
výslovně souhlasí s tím, že v takovém případě ztrácí právo na vrácení peněz.
4.5. Náklady související s návštěvou a prohlížením internetových stránek
www.fitnessaction.cz nese zákazník, a to na základě smlouvy uzavřené se svým
poskytovatelem internetového připojení dle jí zvoleného tarifu či sazby.
5. Osobní bezpečnost a ochrana majetku
5.1. Každý zákazník vstupem do fitness prohlašuje a potvrzuje, že je mu znám jeho osobní a
zdravotní stav a všechna zdravotní omezení, která mu nebrání ve využívání služeb
fitness. Za zdravotní stav zákazníků nenese společnost žádnou odpovědnost a není
povinna nahradit či odčinit jakoukoli újmu způsobenou poškozením zdraví způsobenou
čerpáním služeb fitness.
5.2. Každý zákazník je povinen chovat se v prostorách fitness tak, aby dbal o vlastní
bezpečnost a aby svým chováním neohrožoval bezpečnost, zdraví, životy nebo majetek
jiných osob. V této souvislosti je zákazník zejména povinen využívat nástroje a náčiní
v rámci prostor fitness jen k tomu účelu a tím způsobem, jakým mají být tyto nástroje a
náčiní využívány. Pokud zákazník správný způsob a účel užití nástroje nebo náčiní
nezná, je povinen dotázat se personálu a postupovat dle jeho pokynů.
5.3. Pokud se zákazník zraní, stane se mu úraz nebo je mu nevolno, případně pokud se totéž
v jeho přítomnosti stane třetí osobě, je zákazník povinen toto oznámit personálu,
případně na recepci fitness, a dále postupovat podle pokynů personálu. Pro poskytování
první pomoci je určen vyškolený zaměstnanec nebo spolupracovník společnosti, který v
případě potřeby poskytne první pomoc a přivolá lékaře.
5.4. Z bezpečnostních důvodů a z důvodů ochrany majetku jsou prostory fitness
monitorovány.
6. Zpracování osobních údajů, odstoupení od smlouvy
6.1. Společnost jakožto správce osobních údajů zpracovává osobní údaje zákazníků v
rozsahu zadaném každým zákazníkem při vytvoření klientského účtu (jméno a příjmení,
telefonní číslo, emailová adresa, a nepovinně adresa bydliště), a to pro účely umožnění
využívání služeb fitness, tedy pro účely plnění smlouvy mezi společností a zákazníkem,
což je právním základem zpracování osobních údajů.
6.2. Osobní údaje bude zpracovávat společnost, a to ve svých prostorách automatizovaně
Stránka z 5 8
prostřednictvím prostředků výpočetní techniky a/nebo manuálně formou kartotéky, a to
jednotlivými pověřenými zaměstnanci.
6.3. Poskytnutí osobních údajů pro výše uvedené účely je dobrovolné, nicméně
neposkytnutím se zákazník vyřazuje z možnosti registrace. Osobní údaje zákazníka
mohou být zpřístupněny třetím osobám pouze tehdy, jde-li o plnění právní povinnosti
společnosti. Osobní údaje budou společnosti uloženy u společnosti po dobu trvání
registrace zákazníka a dále po dobu nutnou k ochraně oprávněných zájmů společnosti.
Poskytnutí výše uvedených osobních údajů je smluvním požadavkem a zákazník je
povinen osobní údaje společnosti poskytnout. Bez poskytnutí osobních údajů si nemůže
zákazník založit klientský účet.
6.4. Zákazník má právo na přístup ke všem svým osobním údajům zpracovávaným
společností, právo požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování osobních údajů a
rovněž právo vznést u společnosti námitku týkající se zpracování osobních údajů.
Zákazník rovněž smí podat stížnost u státního dozorového úřadu, jímž je Úřad pro
ochranu osobních údajů.
6.5. Vyplněním svého elektronického kontaktu pro elektronickou poštu (e-mailu) při
registraci uděluje zákazník společnosti dále souhlas se zasíláním obchodních sdělení
týkajících se nabídky služeb fitness elektronickými prostředky ve smyslu § 7 zákona č.
480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění. Tento
souhlas lze kdykoli bezplatně odvolat písemným sdělením anebo v odpovědi na došlou
elektronickou zprávu.
6.6. Zákazník tímto bere na vědomí, že od smlouvy nelze v souladu s ustanovením § 1837
písm. j) zákona OZ odstoupit bez udání důvodu ve smyslu ustanovení § 1829 a násl.
OZ.
7. Povinnost společnosti k náhradě škody
7.1. Společnost nahradí zákazníkům škodu vzniklou na odložených věcech pouze v případě,
že byly věci odloženy na místě k tomu určeném, tedy v případě fitness byly řádně
uloženy v šatnových skříňkách a tyto skříňky byly uzamčeny.
7.2. Společnost upozorňuje zákazníka, že šatnová skříňka není určena k odkládání cenností,
klíčů, osobních dokladů, elektroniky a obecně jakýchkoliv předmětů, jejichž cena
přesahuje částku ve výši 5 000 Kč (dále jen „cennosti“).Společnost důrazně
nedoporučuje zákazníkům vnášet do prostor fitness cennosti, není-li to nezbytně nutné
(např. vyšší finanční obnos za účelem úhrady služeb fitness).
7.3. Společnost upozorňuje zákazníky, že neuplatní-li se právo na náhradu škody u
společnosti bez zbytečného odkladu, soud je nepřizná, pokud společnost namítne, že
právo nebylo uplatněno včas. Nejpozději lze právo na náhradu škody uplatnit do
patnácti dnů po dni, kdy se poškozený zákazník o škodě musel dozvědět.
7.4. Společnost upozorňuje zákazníky, že neprovozuje žádné hlídané ani nehlídané
parkoviště v souvislosti s fitness. Veškeré parkovací plochy přilehlé k fitness patří jiným
Stránka z 6 8
vlastníkům a provozovatelům a společnost není povinna hradit jakoukoliv škodu, která
na takových parkovacích plochách vznikne na dopravních prostředcích zákazníků. Dále
společnost upozorňuje na to, že ceny uhrazené za parkování (stání individuálních
dopravních prostředků zákazníků) na těchto plochách, nejsou součástí ceny služby, a jde
o náklady jdoucí výlučně k tíži zákazníka.
7.5. Společnost je povinna nahradit škodu pouze v případech, kdy tak stanoví občanský
zákoník nebo jiný právní předpis. Společnost nepřebírá žádná rizika nad rámec právních
předpisů. Společnost není zejména povinna nahradit škodu nebo újmu, která zákazníku
vznikne v důsledku porušení tohoto provozního řádu, jiných pokynů personálu,
nesprávného užití nástrojů a náčiní ve fitness nebo přeceněním vlastních sil.
8. Práva z vadného plnění a reklamace
8.1. V případě výskytu vady v prodaném zboží či poskytnutých službách může zákazník
společnosti předložit reklamaci a požadovat práva z vadného plnění v rozsahu
odpovídajícím příslušným právním předpisům, zejména příslušným ustanovením OZ
(§ 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a případně § 2161 až 2174), a dále příslušnými
ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele.
8.2. Zejména má podle povahy věci zákazník právo na dodání nové věci bez vad, bezplatné
odstranění vady, přiměřenou slevy, či odstoupení od smlouvy za podmínek daných
těmito ustanoveními. Společnost zákazníka uvědomí o způsobu vyřízení reklamace.
V případě vyčerpání fitness služby je přípustným právem z vadného plnění pouze
přiměřená sleva z ceny, nebo poskytnutí služby v náhradním termínu. Zákazník a
společnost se mohou dohodnout rovněž na připsání náhradních (dodatečných) vstupů na
svůj klientský účet.
info@fitnessaction.cz, nebo osobně v prostorách fitness.
8.4. Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě odpovídající posouzení vady konkrétního
zboží nebo konkrétní služby, vždy ovšem nejpozději ve lhůtách vyplývajících
z příslušných právních předpisů.
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo smlouvy o
poskytnutí služeb (tj., je-li zákazník spotřebitelem) je příslušná Česká obchodní
inspekce se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová
adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na
internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů
mezi prodávajícím (pro účely toto článku se za prodávajícího považuje společnost podle
§ 2 odst. 1 písm. b) podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném
znění, dále jen „ZOS“) a zákazníkem z této smlouvy.
9.2. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a
Stránka z 7 8
8.3. Zákazník může reklamaci (taktéž k systému softplus-fit) uplatnit písemně e-mailem na
to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh je
spotřebitel oprávněn u ČOI uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své
sporné právo u prodávajícího poprvé. Zákazník v postavení spotřebitele je povinen ČOI
prokázat skutečnost, že se zákazníkovi nepodařilo spor vyřešit s prodávajícím přímo.
9.3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika se sídlem Gorazdova 24, 120 00
Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem
podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května
2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a
směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
9.4. Prodávající je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění.
Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.
Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad
dodržováním ZOS.
10. Přechodná a závěrečná ustanovení
10.1. Odpovědným vedoucím fitness je Filip Krusberský.
10.2. Tento provozní řád a VOP nabývají platnosti a účinnosti 1. 3. 2025, a od tohoto
okamžiku nahrazují původní provozní řád ze dne 1. 1. 2024 ve znění pozdějších
dodatků (dále jen „stávající provozní řád“).
10.3. Tyto provozní řád a VOP mohou být společností kdykoliv jednostranně změněny.
10.4. Pro zákazníky jsou tento provozní řád a VOP závazné vždy ve znění dostupném ve
fitness k datu návštěvy fitness.
10.5. Zákazník tímto na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 OZ.
Zákazník a společnost tímto vylučují možnost jednostranného započtení vzájemných
pohledávek zákazníka za pohledávkami společnosti.
10.6. Tento provozní řád a VOP se řídí českým právem, zejména OZ.
______________________
FitnessAction, s.r.o.
Mgr. Filip Krusberský, jednatel
Stránka z 8 8
